A “La Mia Bottega”, la fiducia è la scintilla che alimenta la nostra passione per l’illuminazione italiana. Ogni lampada che entra nella vostra casa è un pezzo della nostra dedizione alla qualità e al design. Siamo consapevoli che l’acquisto di un elemento così importante per l’arredamento possa richiedere una riflessione approfondita, e che a volte, la realtà superi o diverga dall’immaginazione. Per questo, abbiamo ideato una politica di rimborso e reso che non è solo una serie di clausole, ma un vero e proprio patto di fiducia con voi, i nostri clienti. Vogliamo che ogni vostro acquisto sia un’esperienza serena e soddisfacente.

Il Vostro Diritto Fondamentale: Il Recesso Legale

In quanto consumatori, siete tutelati dal diritto di recesso legale, un pilastro della normativa italiana. Avete a disposizione 14 giorni di calendario a partire dalla data di ricezione del vostro ordine per esercitare questo diritto. Ciò significa che potete valutare l’articolo nel suo contesto, toccarlo, sentirlo, e decidere in tutta libertà, senza dover fornire alcuna spiegazione o sostenere penalità, se esso corrisponde pienamente alle vostre aspettative.

Per avviare il processo di recesso, è sufficiente comunicarci la vostra decisione. Una volta che avrete espresso la vostra volontà di rendere l’articolo, avrete ulteriori 14 giorni per provvedere alla spedizione dello stesso al nostro centro logistico. Per la vostra tranquillità, vi consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione che offra tracciabilità.

Al ricevimento del vostro reso e dopo aver verificato che l’articolo sia integro e conforme alle condizioni previste, procederemo con il rimborso integrale del vostro ordine. Questo rimborso coprirà sia il costo dell’articolo restituito sia le spese di spedizione standard iniziali che avete sostenuto per la consegna. L’intero processo di rimborso sarà completato entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto reso. Le spese di spedizione per il rientro dell’articolo sono a vostro carico, salvo il caso in cui il reso sia dovuto a un nostro errore o a un prodotto non conforme alla descrizione. La chiarezza è un nostro valore imprescindibile.

Oltre la Legge: La Nostra Estensione di Cortesia per il Reso

“La Mia Bottega” desidera rinforzare la vostra fiducia offrendo una flessibilità aggiuntiva che va oltre i termini previsti dalla legge. Se il periodo legale di 14 giorni è scaduto, avete ancora la possibilità di restituire il vostro articolo in un intervallo di tempo che va dal 15° al 180° giorno dalla data di consegna. Questa “estensione di cortesia” è pensata per accogliere le esigenze di coloro che necessitano di più tempo per le loro decisioni.

Perché un reso sia accettato in questo periodo esteso, l’articolo deve mantenere uno stato impeccabile: non utilizzato, non installato e nel suo stato originale, completo di tutti i suoi imballaggi iniziali intatti. Ogni parte, dal più piccolo accessorio alla scatola principale, deve essere preservata nella sua condizione originale, rendendolo idoneo per un’eventuale futura vendita.

In caso di reso accettato sotto questa politica estesa, non verrà emesso un rimborso monetario. Invece, riceverete un credito negozio del valore dell’articolo restituito. Questo credito rappresenta un’ottima opportunità per esplorare ulteriormente la nostra vasta selezione di illuminazione e trovare l’alternativa perfetta o un nuovo elemento che si adatti alla vostra visione. È un invito a continuare il vostro percorso di design con noi.

Condizioni Fondamentali per un Reso senza Problemi:

Per garantire un processo di reso agevole e trasparente, vi preghiamo di attenervi scrupolosamente alle seguenti condizioni generali:

Condizione dell’Articolo: L’articolo deve essere restituito non utilizzato, non installato e nel suo stato originale, privo di qualsiasi segno di usura, montaggio, danno o alterazione. La sua integrità è fondamentale.
Imballaggio Originale e Completo: L’imballaggio originale del prodotto, inclusi tutti gli accessori, manuali e materiali protettivi, è una componente essenziale dell’articolo e deve essere restituito integro e in perfette condizioni.
Prova d’Acquisto Indispensabile: È assolutamente necessaria una prova d’acquisto valida (come fattura, ricevuta fiscale o conferma d’ordine) per qualsiasi richiesta di reso. Senza tale documentazione, non potremo procedere.
Ritorno al Centro Designato: Si prega di non restituire l’acquisto direttamente al produttore. Tutti i resi devono essere inviati all’indirizzo specifico del nostro centro di gestione resi, che vi sarà fornito dopo l’autorizzazione della vostra richiesta.
Casi Specifici e Esclusioni: Quando la Luce del Reso si Spegne

Ci sono alcune circostanze in cui, per la natura del prodotto o per le condizioni in cui si trova, il reso non è purtroppo possibile:

Articoli Danneggiati o Usati: Qualsiasi articolo che risulti danneggiato, incompleto, alterato o che presenti evidenti segni di utilizzo, installazione o montaggio non potrà essere accettato per il reso.
Oltre il Limite Massimale: Non sarà accettato alcun reso oltre il periodo massimo di 180 giorni dalla data di consegna, senza alcuna eccezione.
Articoli in Promozione o Saldo: Dettagli da Ricordare

Le condizioni di reso per gli articoli in offerta o in saldo sono leggermente diverse:

Gli articoli a prezzo pieno (non scontati) possono essere restituiti entro 14 giorni per un rimborso monetario completo e, secondo la nostra politica di reso estesa, fino a 180 giorni per un credito negozio, purché rispettino le condizioni generali.
Gli articoli acquistati in promozione o in saldo possono essere restituiti per un rimborso monetario completo solo entro il termine legale di 14 giorni dal ricevimento. Per questi articoli, la nostra politica di reso estesa (15-180 giorni per il credito negozio) non è applicabile.
Il Desiderio di Cambiamento: La Nostra Politica di Scambio

Se un articolo che avete ricevuto non si adatta perfettamente alla vostra visione o al vostro ambiente e desiderate scambiarlo con un’altra splendida creazione della nostra collezione, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti. Saremo lieti di assistervi nel processo di scambio, verificando la disponibilità del nuovo articolo e gestendo eventuali differenze di prezzo, per assicurarvi di trovare l’illuminazione che più vi ispira.

Gestione dei Resi per Regali: Un Gesto di Attenzione e Discrezione

Ricevere un regalo da “La Mia Bottega” è un momento speciale. Se l’articolo che desiderate rendere era un regalo, gestiremo il processo con la massima attenzione e discrezione:

Se l’articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto e vi è stato spedito direttamente, in caso di reso emetteremo un credito regalo di valore equivalente all’articolo restituito. Questo credito vi permetterà di scegliere il vostro prossimo dono luminoso con la massima libertà.
Se l’articolo non è stato contrassegnato come regalo o se l’ordine è stato inviato all’acquirente iniziale, qualsiasi rimborso (monetario o credito) sarà effettuato direttamente a quella persona. La vostra privacy e la sicurezza delle transazioni sono per noi una priorità assoluta.
Il nostro impegno a “La Mia Bottega” è rendere ogni vostra esperienza luminosa. Per qualsiasi domanda o per un supporto personalizzato, il nostro team è sempre a vostra completa disposizione. La vostra soddisfazione è la nostra più grande ricompensa.